החזרות והחלפות
החלפת מוצרים תתאפשר עד 60 יום ממועד הרכישה, בצירוף חשבונית / פתק החלפה ובתנאי שהמוצר חדש, תקין ובאריזתו המקורית.
כנגד החזרת פריט ניתן לקבל מוצר חלופי או זיכוי או החזר כספי בהתאם לתנאי ביטול העסקה.
ביטול עסקה הינו בהתאם לתקנות הגנת הצרכן:
מיום הרכישה ועד תום 14 ימים. מיום קבלת המוצר או מיום קבלת החשבונית, לפי המאוחר.
במקרה של ביטול עסקה חלקי של הפריטים שנרכשו בבנדל/סט/מארז – ההטבה מבוטלת ויבוצע חיוב מחדש של הפריטים שנשארים ברשות המשתתף.
החזרה באמצעות שליח-
ניתן להחזיר מוצר שנרכש באתר באמצעות שליח מטעם חברת "קרגו משלוחים".
- יש לתאם שליחות החזרה מול שירות הלקוחות בווטאספ: 03-5187741 או במייל info@cook-bake.co.il
- עלות השליחות 30 ש"ח והחיוב יבוצע במעמד השיחה עם שירות הלקוחות
- שליחות תתבצע עד 5 ימים ממועד הבקשה
- החזר כספי (בניכוי דמי המשלוח המקוריים אם היו) יתבצע לאמצעי התשלום בו נעשה שימוש בעת ביצוע הרכישה עד 7 ימי עסקים מקבלת החבילה במשרדינו
- הודעת אישור תישלח בדוא"ל בתום תהליך הזיכוי
החלפה / החזרה באמצעות חנויות הרשת-
יש להגיע עם המוצר לחנות COOK AND BAKE הקרובה אלייך, בטווח ימי ההחלפה , כשברשותך חשבונית הרכישה / פתק החלפה. בחנויות ניתן:
- להחליף את המוצר במוצר אחר
- להחזיר את המוצר ולקבל זיכוי לרכישה בחנות, הזיכוי תקף לשנתיים ממועד הנפקתו
- להחזיר את המוצר ולקבל בעבור החזר כספי
דרכי הגעה וזמני פתיחת הסניפים נמצאים בלינק הבא: סניפים
אחריות:
תקופת האחריות על מוצרים משתנה בהתאם להוראות היצרן ולמדיניות האחריות של החברה.
האחריות חלה במקרים של פגם בייצור בלבד. האחריות אינה חלה במקרים בהם הפגם הוא תוצאה של שימוש, ניקוי או טיפול לא סביר במוצר, וכן במקרים של שבר, שריטות, קרע או חלודה בניגוד להוראות השימוש.
מימוש אחריות המוצר תהיה תקפה אך ורק בכפוף להצגת חשבונית רכישה ו/או שובר החלפה מקורי, ובהתאם להוראות הדין.
האחריות תחול לאחר שליחת המוצר לבדיקה בהתאם להנחיות החברה, ובכפוף לתוצאות הבדיקה. לפי בחירתה של החברה, תדאג לתיקונו של המוצר הפגום או תחליפו במוצר דומה. במידה והמוצר אינו נמכר עוד על ידי החברה, תהיה החברה זכאית להחליף את המוצר במוצר דומה ושווה ערך. במקרה בו תקבע החברה, לפי שיקול דעתה, כי הפגם נובע מסיבות שאינן מכוסות במסגרת האחריות, תהא זכאית לדרוש תמורה בעד התיקון או ההחלפה לפי העניין.
למען הסר ספק, האחריות במדיניות זו מוגבלת במפורש לתיקון או החלפת מוצר כמפורט בה. לא תחול על החברה כל אחריות מכל סוג שהוא כלפי הרוכש או מי מטעמו מעבר למפורט במדיניות זו ולמוטל עליה מכוח הדין. אחריות החברה הינה מוגבלת לסך של עלות המוצר במועד הרכישה.
לבירורים ניתן לפנות לשירות הלקוחות / במיילinfo@cook-bake.co.il / בוואטסאפ למספר 03-5187741-במהלך שעות הפעילות: ימים א’-ה’ 9:00-16:00